DIMAT Services Telefontipp Nummer 76 - Klotzen statt Kleckern

Immer wieder rufen uns Kunden an und fragen nach Produkten oder Dienstleistungen die wir nicht führen. Oft geben Mitarbeiter dann folgende Antwort:
„Nein, da sind Sie bei uns falsch. Das haben wir leider nicht. Wir bieten nur kleine Bauelemente an.“
Als Sie sich entschiedenen haben Ihre speziellen Produkte, bzw. Ihre maßgeschneiderte Dienstleistung anzubieten, haben Sie sicher das „Für“ und „Wider“ abgewogen und eine klare Entscheider getroffen. Also kein Grund dies bei einer Anfrage zu bedauern oder Ihr Sortiment durch ein „nur“ klein zu machen. Warum nutzen Sie nicht die Chance und sagen auf oder für was Sie spezialisiert sind. Folgende Beispielantworten bieten sich an:

„Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir sind Marktführer für kleine Bauelemente.“

„Wir sind Ihr Spezialist für kleine Bauelemente. Große Bauelemente erhalten Sie bei Fa. Müller & Co.“

„Bei uns erhalten Sie jederzeit kleine Bauelemente. Anbieter für große Bauelemente finden Sie bestimmt im Internet.“

Ihre Motivation für diese Vorgehensweise sollte sein, dass Sie professionell zu Ihrer Produkt- bzw. Dienstleistungspalette stehen. Zum Anderen brauchen viele Interessenten von großen Bauelementen auch kleine Bauelemente und lernen somit ganz nebenbei mit Ihnen einen erfolgreichen Anbieter kennen. Zu guter Letzt ist es im Sinne des Marketings, so oft und so vielen Menschen wie möglich zu erzählen, was Sie anbieten. Niemand weiß, was daraus wird. Das besondere Bonbon ist, dass Sie diese Form von Werbung nichts kostet, nicht einmal die Telefongebühr. Der Anfrager hat Sie angerufen!
Diesen Tipp habe ich schon vielen meiner Kunden gelehrt und wende ihn auch konsequent in meinem Unternehmen an. Dabei habe ich noch nie erlebt, dass ein Anrufer über diese „werbende“ Antwort ungehalten war. Das eine oder andere Mal hat es zu konkreten Anfragen geführt, und immer zu ein oder zwei netten Sätzen, bevor der Anrufer wieder aufgelegt hat.