DIMAT Services Telefontipp Nummer 57 - die Begrüßung

Am Telefon dauert es zwischen 3 und 5 Sekunden bis das Gesagte bei Ihrem Gegenüber auch wirklich ankommt. In den ersten Sekunden nimmt das menschliche Gehirn das Gesprochene nicht auf - erst danach wird verstanden was da durch den Hörer kommt.
So ist es kein Wunder dass bei der Meldung "Firma Moser - Mayer - Guten Tag" lediglich das Guten Tag beim Kunden ankommt und Herr Meyer häufig Kunden am Hörer hat die unsicher sind ob sie denn nun richtig verbunden sind.
Besser ist es, die ersten Sekunden mit so genannten Füllwörtern zu überbrücken wie z. B. "Mein Name ist Müller" oder "Sie sprechen mit Frau Müller" oder auch die Begrüßung wie "Guten Tag/Morgen/Abend" - diese ist zwar wichtig aber Sie wiederholen den Gruß in der Regel noch einmal nachdem der Kunde seinen Namen genannt hat.
"Einen schönen guten Tag, Sie sprechen mit Herrn Müller von der Firma Moser " kommt also bei Ihrem Gesprächspartner im doppelten Sinne besser an.