DIMAT Services Telefontipp Nummer 37: Eisbergmodell

In jedem Gespräch zählt was Sie sagen (Sachebene) und wie Sie es sagen (Beziehungsebene). Die Sachanteile machen dabei nur etwa 20% (die sichtbare Spitze des Eisberges) und die Beziehungsanteile 80% aus. Eine gute Beziehungsebene wirkt sich somit positiv auf die Sachebene aus und kann den Erfolg eines Gespräches maßgeblich bestimmen.
Ein Gesprächspartner der Ihre Nachrichten auf der Beziehungsebene empfängt wird ganz anders reagieren als der nächste der die Nachrichten vielleicht nur auf der Sachebene aufnimmt.