DIMAT Services Telefontipp Nummer 32: Die Reklam(e)a(k)tion

In einer Befragung gaben von 62,5% von 100 Befragten an sich in den letzen 12 Monaten über ein Produkt oder eine Dienstleistung geärgert zu haben. Jeder Dritte musste zudem noch das Unternehmen mehrfach auf sich aufmerksam machen bevor eine Reaktion oder Lösung erfolgte. Und zu guter letzt waren mehr als 50% mit der Lösung Ihrer Beschwerde unzufrieden.

Betrachten Sie doch die nächste Reklamation nicht als unangenehmes Ereignis sondern als Chance Ihren Kunden zufrieden zu stellen und noch enger an sich zu binden - denn wenn das Unternehmen hilft, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit dass der Kunde wiederkommt um das 6-fache! Auch wenn es schwer fällt - nehmen Sie die Reklamation des Kunden positiv auf und wandeln Sie die Reklamation Ihres Kunden so in eine "Reklame-Aktion" für Ihr Unternehmen um.