Lieber Besucher,

vor einiger Zeit las ich einen Artikel in der Süddeutschen Zeitung zum Thema Dienstleistungswüste Deutschland: „König Kunde als deutscher Störfaktor“. Unter anderem ging es darum, ob die Mitarbeiter das Anforderungsprofil für Kundenorientierung überhaupt kennen. Dies wurde dann am Beispiel Telefon näher beschrieben:

„Ist er (der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin) aufgrund seiner übrigen Tätigkeiten – zeitlich überhaupt in der Lage, Kundenwünsche prompt zu erledigen – etwa das Telefon wirklich nur zweimal klingeln zu lassen?“

Auch meine Erfahrung hat gezeigt, dass das Annehmen des Anrufs nach zwei bis dreimal klingeln sehr Dienstleistungs- und Serviceorientiert wirkt.
Lesen Sie dazu mehr im heutigen Telefontipp 04: Das Telefon als Visitenkarte – Was sagt das zehnte Klingeln über die Qualität der Produkte und Dienstleistungen aus?

Bunte Faschingstage wünscht Ihnen

Ihr DIMAT-Team