Liebe Besucher,

vor einigen Jahren war ich in einem Elektrogeschäft in einem München Vorort um einen Antennenstecker zu kaufen. Ich betrat den Laden: „Guten Tag, was kann ich für Sie tun?“ „Ich bin auf der Suche nach einem Antennenstecker für die Master Satelittenschüssel X400.“ „Ich bin hier nur die Aushilfe und kenne mich nicht aus. Schauen Sie doch mal dahinten – da sind viele Stecker.“

Dabei dreht sie sich um und verschwindet hinter einem Regal. Uups! Doch es kommt noch schlimmer: Kurz darauf bimmelt die Ladenglocke. Ein Mann kommt herein. „Guten Tag, was kann ich für Sie tun?“ „Ich will einen Dampfreiniger komplett mit Zubehör kaufen. Was empfehlen Sie mir?“ „Ich bin hier nur die Aushilfe und kenne mich nicht aus. Kommen Sie am Besten am Montag wieder, dann ist der Chef da.“ „Ich will aber heute so ein Gerät kaufen.“ Er zeigt dabei auf ein Ausstellungsschild: 679 €. „Am Montag ist der Chef wieder da, der weiß Bescheid.“ Der Mann dreht sich daraufhin um und verläßt das Geschäft auf nimmer Wiedersehen.
Am liebsten wäre ich ihm nachgelaufen um wenigsten seine Telefonnummer zu erfahren, damit der „Chef“ ihn anrufen kann um vielleicht zu retten, was zu retten ist.
Es kommt immer wieder vor, dass wir Fragen unserer Anrufer und Kunden nicht beantworten können. Doch wie gehen wir damit um? Wie antworten wir auf solche Fragen um trotz Unwissenheit professionell zu wirken? Einen Lösungsansatz erfahren Sie heute in unserem Telefontipp Nr.: 07: Nix wissen macht nix?!

Ein "verlängertes" Wochenende wünscht Ihnen

Gaby S. Graupner