Lieber Besucher

Ihr Kunde sagt etwas Dummes. Wie reagieren Sie? Wen Sie ihm jetzt widersprechen, gewinnen Sie die Schlacht verlieren aber den Krieg. Denn niemand verliert gerne sein Gesicht.

Vor ein paar Jahren verteilte ich auf einer Messe Prospekte auf denen ein Mitarbeiter von uns per Fotomontage eine übergroße Einbaukarte für den PC trug. À la Wrigley´s Spearmint Kaugummiwerbung. Nach der Messe bekam ich einen Anruf von einem Kunden, der ganz begeistert von den Möglichkeiten dieser Steckkarte war, jedoch folgende Frage stellte: „Wie bekomme ich die „große“ Karte in meinen PC? Die ist doch viel zu groß für meinen kleinen PC!“ Was hätten Sie geantwortet? … Ein paar Antwortmöglichkeiten erfahren Sie heute in unserem Telefontipp Nr. 71

Viel Erfolg beim umsetzen im Gespräch wünscht Ihnen

Gaby S. Graupner